Таможня, логистика, ВЭД

«ЛаРус» сделают

Узнайте о нас больше - рассказывают Руслан Рыков и Мария Скворцова

• Как была основана компания?

  • Руслан В 2005 году я занимался таможенным оформлением в порту Восточный – и был к этому времени уже достаточно востребован, наработал большую базу клиентов. Думаю, что клиенты ценили и мою оперативность, и старание найти «золотую середину» в плане пошлин – одновременно и законно, и без лишних расходов. Помню, тогда на проверку декларации таможенным органам давалось 10 дней. Иногда приходилось работать сутками. Один раз удалось выкроить время для отпуска, первого за годы – собрались с друзьями, взяли семьи, поехали во Вьетнам. Была там Лариса Ивановна Фатеева, которая сейчас является компаньоном по группе компаний «ЛаРус» – мой друг и учитель. Обладатель, в частности, уникальной способности говорить на одном языке с кем угодно, от профессоров до бандитов – при этом абсолютно контролируя ситуацию. Всегда меня это восхищало, конечно. Словом, сидим за столом, курортная эта атмосфера… ну и рассказал как есть – мол, от работы без ума, но такие объемы вывозить времени не хватает. Давай сделаем компанию, говорит она. Вот. Сделали.

• Название «ЛаРус» - сокращение от имен основателей?

  • Руслан Да. Уже позже я узнал, что Larus – по латыни «чайка». То есть, в придуманном названии оказалось сразу и свободное парение над морем, и приморская наша земля. И вообще птица универсальная. Летает, плавает, по земле довольно-таки ловко перемещается. Всеядна, опять же.

• Сейчас не так? Если сравнить с первыми днями, например.

  • Мария С самыми первыми сравнить не могу, я пришла гораздо позже, в 2008 году. Стала четвертым сотрудником «ЛаРус», какое-то время еще и совмещала с другой работой, тоже в области таможни. Но да, время было… плотное. Лишнего не развозили, учились по ходу, опыта набирались подчас и болезненно. Свободного времени ноль, но как же интересно! Сегодня я меньше в текучке, не так погружена в оперативные заботы – куда больше в… большие вопросы, можно так сказать? В стратегические, словом.
  • Руслан Да, все коренным образом поменялось. Не особо помню первый день работы, столько лет прошло – но точно было желание прорваться, этакий кураж.

• Огонь ушел?

  • Руслан Нет конечно. Просто мы повзрослели. Сегодняшний день описывается словом «мегаответственность» – выросли требования и контроль со стороны госорганов, вырос уровень наших клиентов, соответственно выросла и цена ошибки. Но это не значит, что я остыл к своему детищу. «ЛаРус» все так же дорог моему сердцу – благодаря компании я полезен миру, нужен людям и живу в согласии с собой. Приятно осознавать, что в «ответственном сегодня» к тебе обращаются за помощью. Просто потому, что хотят обойтись без потерь времени и денег. Потому что считают экспертом. Потому что вообще не хотят париться и вникать в вопросы пересечения границы. У клиента есть цель. Отправить ли груз за границу, принять ли его из-за нее – но не волноваться из-за всего, что между этими этапами. Клиенты в принципе не должны замечать границ. Потому что есть целая команда профессионалов, которые точно сделают, да? Вот вам безграничность, в буквальном смысле этого слова.

• Безграничность?

  • Мария Это наша миссия. Безграничность. Когда нет невозможного. Нет недостижимых целей. Нет помех для транспорта, грузов, бизнеса. Нет границ между нами – людьми, сотрудничающими ради решения конкретной задачи. Все границы рождаются в нашей голове и наших сердцах. Поэтому только от нас зависит, появятся ли они на пути к цели. И когда мы говорим, что «Ларус» сделают – то убираем из головы эти возможные границы.

• Звучит как философия.

  • Мария Отчасти. Компания обязана верить в себя. Не только клиенты должны ощущать, что с компанией надежно и спокойно – нам и самим необходимо верить в то, что мы такие… не озадачивающие лишним, не погружающими заказчика в наши внутренние процессы. Когда компания так осознает себя, это заставляет ее соответствовать выстроенному в голове образу, а клиентов – интуитивно чувствовать его правдивость: «Слушайте, да, а ведь фактор границ я замечать перестал».

• Вероятно, не только интуитивно?

  • Руслан Работа действительно выстроена так, чтобы минимизировать участие клиента в процессах таможенного оформления. Обращаются с задачами, мы изучаем документы, сотрудники тут же уточняют нюансы, берут паузу на подготовку, и приходят ко мне – не к клиенту! – уже с вариантами на руках. Садимся, обсуждаем, находим оптимальный, согласуем с клиентом и делаем.

• И ваша функция…

  • Руслан …это как раз выслушать все мнения и доводы и принять правильное для команды решение. Я знаю, что вероятность допустить ошибку, у десяти специалистов, сводится к нулю. А ребята в «ЛаРус» работают умные. Это бесспорно.
  • Мария Что до моей роли, то… ну, я люблю людей. Мне честно интересны их истории. Почти уверена, что клиенты это чувствуют – потому что мне рассказывают о работе и нет, делятся мнениями о ситуации, просто общаются. Так мы понимаем боли клиента, его ожидания, стиль ведения дел и включения в бизнес-процессы. Что, замечу, поразительно помогает в решении задач – повторюсь, основной комфорт для большинства клиентов заключается в том, чтобы как можно меньше участвовать в нашей части работы. Чтобы мы просто сделали, да и все. Для этого клиента нужно понимать – вот чем я занимаюсь.

• И какие они, ваши клиенты?

  • Мария Осознанные. Мудрые. Решительные. Ответственные. Обычно, кстати, еще и родители… может, это связанные качества? В общем, это не люди «заработать здесь, сейчас, любым способом».
  • Руслан Наши клиенты – это люди, которые ведут свой бизнес далеко, рассчитывают надолго, умеют анализировать, понимают свою ответственность перед людьми. И думают на перспективу, конечно.

• И каковы эти перспективы? Конкретно в экспертной области «ЛаРус»?

  • Руслан Будущее в любом случае принесет автоматизацию процессов, искусственный интеллект, большие данные. Старым подходам, непрозрачным схемам в таком мире элементарно не выжить. Впрочем, я не верю в цифровизацию как обезличенный и бездушный процесс – это будет скорее незаметный для клиента сервис, автоматически закрывающий ключевые моменты и исключающий дискомфорт. В этом направлении и развиваемся.

• Что прогнозируете для компании?

  • Мария Сейчас мы на гребне волны преобразований, которые в ближайшее время сделают работу гораздо легче для нас и комфортнее для клиентов. Хотим работать прозрачно, оптимально и приятно – а значит, сделаем. Есть имя, есть богатейший опыт. Люди знают о «ЛаРус» давно и уверены, что именно «ЛаРус» сделает меньше ошибок, чем кто-либо в нашей сфере.